Köln. Wie zufrieden sind die Fahrgäste mit dem öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) in Nordrhein-Westfalen? Antworten auf diese Frage soll das aktuelle „NRW-Kundenbarometer" liefern. Bis Mitte Dezember 2026 werden landesweit rund 16.000 nach dem Zufallsprinzip ausgewählte Kundinnen und Kunden zu ihren Erfahrungen und Einschätzungen befragt.
Die Untersuchung wird vom Kompetenzcenter Marketing NRW, das bei der Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH (VRS) angesiedelt ist, im Auftrag des Ministeriums für Umwelt, Naturschutz und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen sowie der Verkehrsverbünde und Zweckverbände in NRW durchgeführt. Mit der Befragung ist das Markt- und Meinungsforschungsinstitut INFO GmbH aus Berlin beauftragt.
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden telefonisch oder online befragt. Im Mittelpunkt stehen dabei zentrale Qualitätsmerkmale des Nahverkehrs, darunter das Linien- und Streckennetz, Verbindungs- und Anschlussmöglichkeiten, Fahrplantakte, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Fahrgastinformationen. Darüber hinaus fließen aktuelle Themen wie die Baustellensituation im Schienenpersonennahverkehr in die Bewertungen ein. Auch ÖPNV-Nichtnutzerinnen und -Nichtnutzer kommen zu Wort. Sie werden beispielsweise nach den Gründen ihrer Nichtnutzung gefragt oder unter welchen Voraussetzungen sie sich eine ÖPNV-Nutzung vorstellen könnten.
Um die Ergebnisse repräsentativ auswerten zu können, werden ergänzend demografische Angaben wie Alter, Geschlecht, Berufstätigkeit und Schulabschluss erhoben. Die Befragung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Persönliche Daten wie Namen oder Telefonnummern werden nicht erfragt bzw. gespeichert.
Die Ergebnisse des NRW-Kundenbarometers werden für März 2027 erwartet. Sie sollen wichtige Erkenntnisse über die Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten des Nahverkehrs in Nordrhein-Westfalen liefern. Die letzte landesweite Untersuchung zur Kundenzufriedenheit im ÖPNV wurde im Jahr 2024 durchgeführt.